Sondage de satisfaction de la clientèle


Publix Informatique s'est engagé à susciter le plus haut niveau de satisfaction chez ses clients. Pour atteindre cet objectif, nous devons recevoir une évaluation de notre performance de la part du joueur le plus important dans ce processus : vous, notre client. Veuillez prendre quelques instants afin d'évaluer votre niveau de satisfaction dans vos transactions avec Publix Informatique.

Nom du client
Nom du contact
Numéro de compte
Adresse courriel
Ville
Province
Numéro de téléphone


Depuis combien d'années êtes-vous client de Publix Informatique ?


Veuillez coter sur une échelle de 1 à 10, 1 étant faible et 10 étant excellent.

La première série de questions porte sur votre niveau de satisfaction de notre représentant de ventes. Veuillez coter votre niveau de satisfaction à l'égard des catégories suivantes.
 Ventes
Répond à vos besoins
Assure un suivi des promesses et des engagements qu’il vous a faits
Niveau de connaissance de la gamme des produits
Vous tient au courant des nouveaux produits
Compréhension de vos affaires et de votre secteur
Facilité à faire affaires avec Publix Informatique
Votre connaissance des programmes environnementaux de Publix Informatique
 
 Service
Précision/ réponse du répartiteur lorsque vous appelez le Service
Délai de réponse lorsque vous appelez le Service
Votre niveau de confiance en l’habileté du technicien à rendre votre équipement opérationnel
Niveau de professionnalisme, courtoisie et attitude du technicien qui répare votre équipement
Examen des problèmes et des solutions avec personnel clé
Apparence professionnelle du technicien

La prochaine série de questions porte sur votre niveau de satisfaction vis-à-vis nos opérations lorsque vous transigez avec nous. Veuillez coter votre niveau de satisfaction.
 Niveau de satisfaction
Facilité à commander des fournitures
Ponctualité de l'exécution des commandes (tout produit Publix Informatique)
Réponse à vos besoins
Clarté des factures
Précision des factures
Niveau de courtoisie et de professionnalisme du personnel Publix Informatique
Vous vous sentez un client apprécié
Suivi des promesses ou engagements pris
Continuerez-vous à acheter des appareils Publix Informatique?
Utiliseriez-vous Internet pour placer des appels services ?

En dernier lieu, veuillez coter votre niveau de satisfaction global
 Niveau de satisfaction global
Niveau de satisfaction global


Commentaires généraux







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